Sobre a vaga
Gerencie a carteira de clientes VIP brasileiros da 1win, oferecendo atendimento personalizado e melhorando a retenção, a atividade e a reativação.
A função envolve relacionamentos duradouros, ofertas e estruturas de bônus personalizadas, segmentação no CRM e análise de clientes. A empresa destaca a importância da empatia e do foco no cliente.
Suas responsabilidades
- Gerenciar uma carteira de clientes VIP no Brasil.
- Construir relacionamentos de longo prazo com clientes VIP.
- Oferecer atendimento personalizado de alto nível.
- Desenvolver ofertas e estruturas de bônus personalizadas.
- Melhorar as taxas de retenção, atividade e reativação.
- Analisar o comportamento dos clientes, depósitos e atividade da carteira.
- Trabalhar com segmentação VIP e CRM.
- Acompanhar os KPIs individuais.
- Colaborar com as equipes de Retenção, Suporte e Análise de Dados.
Requisitos
- Experiência como gerente VIP no setor de iGaming.
- Experiência prática com clientes VIP brasileiros.
- Conhecimento aprofundado do público local.
- Conhecimento de segmentação VIP, mecânicas de bônus e programas de fidelidade.
- Experiência com CRM e análise de bases de clientes.
- Orientação a resultados nos KPIs de retenção, reativação, atividade e depósitos.
- Inglês e português suficientes para atuação em uma equipe internacional.
- Elevada empatia e foco no cliente.
Benefícios
- Projetos internacionais em um grande grupo empresarial.
- Oportunidade de influenciar processos importantes do negócio.
- Remuneração-base competitiva e bônus pelo cumprimento de KPIs.
- Decisões rápidas, sem burocracia.
- Cultura corporativa consolidada.
- Equipe internacional sólida.