Por Dentro da Revolução de IA da scoreconnect: Como Antonio Ruggeri Está Transformando o Engajamento de Jogadores na América Latina

No mundo dinâmico do iGaming, destacar-se significa falar com os jogadores no momento certo, da forma certa e pelo canal certo. Poucos entendem isso melhor do que Antonio Ruggeri, CEO da scoreconnect. Conversamos com Ruggeri para descobrir como sua empresa está moldando o futuro do engajamento de jogadores com o uso de IA de ponta que não apenas personaliza — mas direciona com precisão.

A scoreconnect usa IA avançada para entregar mensagens personalizadas em tempo real. Como funciona o motor de IA por trás disso?

Nos conectamos diretamente aos dados em tempo real do operador via PAM ou CRM. Nada é pré-configurado ou genérico. O sistema cria microsegmentos com base em ações, não suposições. Envia mensagens que combinam com o momento, o contexto e a intenção. E não se trata apenas de personalização. É sobre precisão. Público certo, momento certo, formato certo. Também operamos via Telegram e WhatsApp, sem camadas adicionais.

Vocês anunciaram diversas parcerias de destaque. Pode compartilhar mais sobre elas e como apoiam o crescimento internacional da scoreconnect?

Tivemos o prazer de assinar com a TriunfoBet na Venezuela, JuegaEnLinea no Peru e Aposta1 no Brasil. Também temos integrações diretas com o PAM da Blokotech e com o Optimove. Essas parcerias ajudam em dois aspectos: implantação rápida e feedback constante. Estamos aprendendo como equipes reais operam em diferentes mercados e ajustando com base nisso — não em teoria. Não se trata de colecionar logotipos. Trata-se de construir com pessoas que impulsionam o produto.

Por que a América Latina é uma oportunidade tão forte para a scoreconnect?

A região inteira é mobile-first e messaging-first. As pessoas passam mais tempo no Telegram e WhatsApp do que em sites ou apps. Se você quer engajar os jogadores, é lá que precisa estar. E é exatamente lá que operamos. Os operadores sabem que a retenção é a chave. Os custos de aquisição estão subindo. Você precisa de ferramentas que gerem atividade recorrente, não só visibilidade.

Como a scoreconnect está se adaptando aos diferentes mercados da América Latina?

Tratamos cada país como um caso único. Brasil, Peru e Colômbia têm comportamentos distintos. O mesmo vale para idioma e tom. Não estamos apenas traduzindo conteúdo. Estamos ajustando a ferramenta para captar gírias de apostas, diferenças de comportamento e formatos preferidos. Os operadores também usam suas próprias tags, estruturas VIP e calendários promocionais. Por isso, mantemos a plataforma flexível. Eles moldam a lógica, nós garantimos a entrega.

Onde vocês estão vendo maior tração na América Latina? E por quê?

Brasil, Peru e Chile. O Brasil tem escala e impulso com a recente regulamentação, apesar da fricção natural causada pelas adaptações dos operadores à nova realidade. O Peru é mais discreto, mas eficiente. As equipes lá pensam em termos de retenção e CRM. Não buscam apenas volume — querem qualidade. Isso combina com a nossa abordagem. O Chile provavelmente será o próximo país a se juntar à família dos regulados. E naturalmente traz aquele dinamismo típico de momentos assim.

Qual foi o maior desafio para entrar na América Latina? Como estão lidando com isso?

Alguns operadores não têm tudo centralizado, ou seus sistemas não se comunicam bem. Por isso, criamos uma versão independente que torna a entrada no mercado mais leve e modular. Menos atrito, mais resultados.

O que vem a seguir no roadmap da scoreconnect para a América Latina? Novas parcerias ou funcionalidades?

Lançamos o Telegram Play, permitindo que os usuários apostem ou resgatem promoções diretamente no chat do Telegram. Sem redirecionamentos, sem atrasos. Também estamos testando campanhas por voz. Além disso, estamos construindo gatilhos baseados em eventos ao vivo, como o envio de promo após um cartão vermelho. O timing é essencial, e queremos que o sistema reaja mais rápido do que qualquer humano conseguiria.

Vocês vão participar do SBC Americas. O que vão apresentar ao público latino-americano?

Vamos apresentar e fazer uma demo completa do Telegram Play. Os jogadores poderão resgatar bônus, fazer apostas e receber atualizações — tudo dentro da janela de chat. Também vamos mostrar nosso construtor de segmentos. Sem filtros complexos, sem regras complicadas. Apenas execução rápida.

Pode dar um exemplo do impacto da scoreconnect na prática?

A TriunfoBet fez um teste conosco por três meses. A retenção aumentou 27%. O volume gerado por mensagens subiu 15%. A conversão de cadastro para depósito cresceu 16%. Uma das melhores campanhas foi uma mensagem disparada no meio do jogo, quando a aposta do usuário estava indo mal. Simples, no momento certo, e com um resultado forte. Não precisa de mais mensagens — só de mensagens melhores.

Para onde está indo a comunicação com IA no iGaming? Qual é o papel da scoreconnect nessa mudança?

Hoje, a maioria dos sistemas reage tarde demais ou segue fluxos engessados. Estamos mudando para interações baseadas em intenção. O que o jogador está fazendo agora, o que está acontecendo no jogo e o que deve acontecer a seguir? Trouxemos essa lógica para o Telegram, WhatsApp e além. Não é só suporte ou promo — são fluxos de interação completos. Não estamos substituindo CRMs. Estamos fazendo com que eles reajam mais rápido e se comuniquem com mais inteligência.

Qual é a maior vantagem que os novos parceiros percebem ao começar a usar a scoreconnect?

Melhor conversão. Melhor reativação. Impacto visível já na primeira semana. E sem necessidade de treinamentos complexos — você se conecta, lança e já começa a ver o que está funcionando.

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